院内动态
用心倾听，用情沟通——一门诊门办组织观看《您的声音》
2025年2月26日工作结束后，一门诊门办全体工作人员组织观看了国内首部聚焦“接诉即办”改革实践的纪实力作——《您的声音》。这部电影以北京“12345”热线接入的市民电话为线索，运用纪实拍摄手法，呈现了停车难、老楼加装电梯、街道书记工作、应急抢险、接诉即办立法等与市民生活息息相关的鲜活故事，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念，全景式展现了不同岗位的接诉即办工作人员的真情实感，大家内心被深深触动。
电影中，基层工作者“把群众小事当大事办”的精神深深打动了大家。与医疗工作中的接诉即办相比，他们面对市民的诉求类型更加复杂多样，然而他们始终保持耐心倾听、细致记录、坚持沟通，最终通过多方协调使问题得到了解决。这一幕让大家深刻体会到，很多时候患者需要的不仅是问题的解决，更是一个被倾听、被理解的机会。在医疗工作中，每一位患者的诉求同样关乎信任与健康，我们更应该以“接诉即办”的负责态度积极回应。倾听，是化解矛盾的第一步；倾听，让程序化的诊疗环节有了温度，也让医患之间的信任得以重建。
通过观影，加深了大家对接诉即办相关工作重要性的认识和使命感，大家纷纷表示要始终牢记“以患者为中心”的服务理念，将倾听、沟通、理解融入到日常工作中。今后的工作中，我们将以《您的声音》为镜，聚焦患者就医痛点，不断提升自己的服务意识和专业水平，积极践行“未诉先办”的理念，主动关注患者的需求，努力解决实际问题。
一门诊门诊办公室全体成员将努力共同构建门诊部内部“接诉 - 响应 - 整改 - 反馈”全链条机制，并通过建立“一诉一析”案例库，将12345工单转化为医务人员沟通能力培训素材，努力做到让每一次倾听都成为治愈的良药，让每一声诉求都化作改进的动力，让每一段医患关系都充满人性的温度。
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