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“以文化人·以医暖心”—— 一门诊成功举办“文化厚植年医学人文系列讲座”第一讲
2026年3月23日中午，一门诊在B楼三层会议室成功举办了“以文化人·以医暖心”文化厚植年医学人文系列讲座的开年之讲。本次讲座特邀总院门诊办公室主任、院党委委员李秀娥主任担任主讲嘉宾，围绕“有效化解医患矛盾，改善患者就医体验”这一核心主题，为大家带来了一场生动、深刻且实用的人文素养提升课。讲座由一门诊乔静副主任主持，刘峰主任、王秀婧书记、各科核心组成员、新入职医护人员、纠纷联络员、窗口岗位人员共计百余人参会。
讲座伊始，李秀娥主任高屋建瓴地引入了国际前沿的医疗管理理念，她指出，患者体验管理已成为全球医疗管理的新趋势，且患者体验与医院的发展息息相关。随后，李主任用详实的数据点明了当前医患沟通的痛点：在医疗纠纷的诱因中，人文相关因素高达80%。针对如何有效化解日常诊疗中的医患矛盾，李主任结合丰富的案例，深入浅出地传授了沟通的“破冰”密码。她强调，有效沟通的核心基础是“先听明白，再聊清楚”，并提出了共情先行、倾听与回应、关注细节、应对危机的诸多实战策略。“用眼观察、用心倾听、用口解释，将患者心中的不确定与恐惧，转化为医患携手共进的信心。”李主任在讲座最后的总结引发了在场人员的强烈共鸣。
本次讲座不仅是一次沟通技巧的实战培训，更是一场深刻的医学人文洗礼。在2026年度，一门诊将以“文化厚植年医学人文系列讲座”为契机，持续推进人文建设，在今后的临床工作中，把人文关怀融入到诊疗的每一个细节中，以更专业的态度、更具温度的服务，不断提升患者就医体验，共同构建和谐互信的医患关系！
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