护理园地
导医咨询中心荣获“改善医疗服务示范科室”
2020年12月，我院导医咨询中心在国家卫生健康委医改医管局委托健康报社举办的“进一步改善医疗服务行动计划”2020年度宣传推进活动中，获得“改善医疗服务示范科室”荣誉称号，该荣誉的获得可谓来之不易。
2020年极不平凡，这一年，新型冠状病毒肺炎疫情在国内乃至全球肆虐，在抗击新冠疫情在这场没有硝烟的战争中作为医务人员，每个人都不能置之度外。导医咨询中心是我院防控疫情的前哨，在抗击新冠疫情的持久战中，不仅守住了我院的首道安全防线，而且做到了以人文服务为媒介，构建和谐的医患关系，协助患者安全就诊，提高护理服务质量。
2020年春节过后，面对肆虐的疫情，导医咨询中心的护士们，不畏严寒与酷暑，站在医院大厅的门口为每天一万多人次的就诊病人测量体温，进行流行病学筛查工作。同时为住院患者和陪同家属进行核酸检测，为住院患者的安全治疗保驾护航，全年共累计检测12812人次，努力做好医院“守门人”。疫情开始后，面对突然激增的急诊患者，医院根据口腔专业诊疗特点，又增设了三个临时急诊。为了避免急诊候诊区患者堆积，所有的急诊患者引导到门诊大厅分诊候诊，由导医护士们协助分诊，全年累计分诊急诊病人五万多人次。在医院实行全预约制后，导医咨询中心考虑到老年患者面对网络预约方式时遇到的各种困难，她们开通了老年患者电话预约专线和现场预约服务，预约老弱病残患者7239人次。疫情突然来临时，诊疗区域发生了变化，很多病人无法联系到医生和科室。导医护士们在接到患者的诉求时，第一时间协助与科室联系，共协助700多位患者顺利就诊。疫情期间诊疗信息经常变化，为了给患者们提供准确的就诊指导，累计整理接收相关动态信息4000余条。全部利用中午和晚上的休息时间讨论学习。一切都是为了给患者提供专业、细心、周到的服务，提高患者的就医感受。
在疫情防控工作中，导医咨询中心全体护士始终冲锋在前，不畏严寒与酷暑，始终用无私的奉献、暖心的服务践行着改善医疗服务的遵旨，坚持做好医院的“守门人”，用实际行动展示了 “改善医疗服务示范科室”的风采。
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