护理园地
护理部召开“改善就医感受，提升就医体验”沟通座谈会
良好的护患沟通可以传递感情、表达关怀、提供帮助，可以提升患者依从性，改善护患关系，进而提高患者满意度以提高医院服务质量、增强医疗安全。为进一步提高护士沟通能力，10月19日下午，护理部在医疗楼10楼会议室召开了以“改善就医感受，提升就医体验”为主题的沟通座谈会。本次会议由护理部李秀娥主任主持，全院各临床科室护士长及护理骨干共50余人参会。
座谈会上，大家通过PPT、音频等多种形式分享自己在临床工作中常遇到的案例，同时与会人员各抒己见，分享了与患者沟通的注意事项及经验。例如有的老师说，对于情绪激动的患者，要善于耐心的倾听，着重倾听患者的诉求，充分了解患者目前想解决的问题，尽可能的为患者提供帮助；及时安抚患者情绪，不要急于解释，避免增加患者的焦虑情绪。还有的老师强调，在与患者沟通时，首先考虑如何为患者快速有效的解决问题，比如遇到不会线上挂号的患者，一步一步的指导如何挂号。其次，为病人提供充分的信息。如果遇到长时间挂不到号的患者，解释号源紧张的原因，介绍医院现场预约登记挂号的形式及预计等待的时间，针对患者病情治疗范围告知可以就诊的科室以及分支机构等，在职责范围为患者提供帮助。还有的老师就与患者沟通时的语气、语调等向与会人员进行了分享。大家踊跃发言，积极献言献策，都将自己日常工作经验毫无保留进行分享，现场氛围良好。
座谈结束，李秀娥主任在总结中表示：沟通是护理工作的一项重要技能，下一步护理部将加大对护士沟通技能的培训力度，提高护士的沟通能力，各临床科室之间也可以多沟通交流，相互分享经验，从而提高整体护理服务质量，提高患者满意度。
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